Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Маркетплейсы: как регулируется их работа в России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.
Как вернуть товар купленный дистанционным способом?
Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.
Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.
Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН (указав его в специальной форме) можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар. Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель.
Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара.
Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара.
Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара. , распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром.
Чем регулируется интернет торговля
Действующее законодательство только находится на стадии становления в области регулирования электронной торговли «e-trade», но, несмотря на это, законодатель проводит сбалансированное регулирование в области дистанционной торговли, что является важным для дальнейшего развития удаленной коммерческой деятельности, основной целью которого является извлечение прибыли.
В основной своей массе, электронной торговля представлена интернет-магазинами «online shop», различными сервисами, приложениями и иными площадками, которые предполагают коммуникацию продавца с покупателями в онлайн «online» режиме, когда выбор товара и его приобретение осуществляется без реального ознакомления с ним.
Это ключевое отличие от офлайн «offline» торговли, которому присущ иной порядок приобретения товара, непосредственно в месте его продажи, где осуществляется ознакомление и его приобретение.
Основной рынок электронной коммерции направлен на сегмент «d2c», то есть, на конечного потребителя, который использует приобретенные товары для личных и семейных нужд, но и один из самых рисковых, связан с финансовыми притязаниями, сопровождающиеся юридическими услугами по защите прав потребителей.
На территории российской федерации действуют следующие нормативно правовые акты, регулирующие оборот товаров, осуществляемых посредством дистанционного способа реализации, потребителями которых могут выступать юридические и физические лица:
- гражданским кодексом (ст. 497)
- о защите прав потребителей (ст. 26.1)
- о рекламе (ФЗ от 13.03.2006 года № 38-ФЗ)
- правилами продажи товаров дистанционным способом (ПП РФ от 27.09.2007 года № 612)
- об информации, информационных технологиях и о защите информации (ФЗ от 27.07.2006 года № 149-ФЗ)
- о средствах массовой информации (ФЗ от 27.12.1991 года № 2421-1)
- об административных правонарушениях
- о применении ККТ при осуществлении расчетов на территории РФ (ФЗ от 22.05.2003 года № 54-ФЗ)
- правилами продажи отдельных видов товаров (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55)
- иное
Осенью прошлого года из-за ошибки в системе скидок некоторые товары на одной из площадок продавались с аномальным дисконтом и стоили от 1 до 50 руб. У тех покупателей, которые успели приобрести продукцию по столь выгодной цене, уже через несколько часов аннулировали их заказы. Но! Маркетплейс по закону не может в одностороннем порядке расторгать договор купли-продажи даже в таком случае. Поэтому пострадавшие потребители вправе требовать исполнения заключенного соглашения, то есть передачи товара по оплаченной цене или возмещения убытков.
Обратите внимание! Онлайн-платформе не придется отвечать за размещение ошибочных сведений, если такую информацию ей дал продавец товара. Именно с него в этом случае потребителю и нужно требовать взыскания денег. Если маркетплейс принимает предоплату за покупки, то он и будет ее возвращать — на это ему по закону дается десять дней. Речь идет о ситуациях, когда проданный товар не передали в срок потребителю и тот направил уведомление об отказе от сделки. На практике суды не раз подтверждали именно такой подход.
Каких законов не хватает
Остаются сложности с адаптацией антимонопольного законодательства к работе маркетплейсов. Из-за того, что площадки работают только в интернете, регуляторам по всему миру тяжело определить границы их рынка. Действительно, необходимо более детально регулировать обсуждаемую сферу, чтобы повысить ответственность агрегаторов за ценовую политику и ограничение конкуренции.
Другая проблема в том, что положения закона «О защите прав потребителей» не регулируют порядок работы маркетплейсов. Потому каждая торговая площадка по-своему взаимодействует с предпринимателями и потребителями. Покупатели зачастую находятся в непредсказуемом положении из-за хаотичных правил разных онлайн-площадок.
Такие онлайн-платформы не несут никакой ответственности за продажу контрафактной продукции, которая там встречается часто.
Особенности дистанционных продаж
Как и любой формат продаж, дистанционная торговля имеет свои плюсы и минусы. Если сравнить ее с привычной торговлей через офлайн-магазины, то будут очевидны такие преимущества:
- есть возможность сформировать более широкий ассортимент;
- нет некоторых статей расходов, например, не надо платить за аренду торговых помещений, складов, иметь большие запасы товаров;
- можно работать с разными регионами, охватить больше клиентов;
- можно продавать товары в любое время суток;
- можно сэкономить на продавцах, нанимать тех, кто живет в небольших городах и готов работать за меньшую сумму, чем жители мегаполисов.
Как оформлять возврат товаров
При дистанционных продажах возможен возврат или обмен. Но в отличие от офлайн-продаж, у клиента есть возможность вернуть любые товары. Это связано с невозможностью клиента ознакомиться с продукцией вживую до покупки. Однако есть исключение: не получится вернуть такой экземпляр, который был сделан по индивидуальному заказу и его невозможно продать кому-то другому. Например, клиент в интернет-магазине сувениров заказал пазл с фотопечатью. На пазле были напечатаны фотографии клиента и его семьи. Если покупателю не понравится что-либо и он вернет товар, то магазин уже не сможет найти новых клиентов для этого пазла.
Правила обмена и возврата также отличаются от обычных офлайн-магазинов. Вот какие есть права у клиентов и обязанности у продавцов:
- клиент может вернуть товар в течение семи дней, если он надлежащего качества. Отказаться от товара можно как до получения его в пункте самовывоза или через доставку, так и после;
- в некоторых случаях вернуть товар можно в течение трех месяцев. Например, если при доставке вместе с товаром не было указано иных условий в письменном виде;
- за товар, который был возвращен, клиент имеет право получить деньги. Возврат интернет-магазин должен осуществить в течение десяти дней после того как клиент выдвинул такое требование.
Кто должен передавать информацию
Закон распространяется на всех – рекламодателей, агентства, системы и площадки. Конечно, основные перемены ждут именно рекламные системы и агентства, так как они будут передавать данные и смогут избавить от этой обязанности рекламодателей.
При этом законом пока четко не очерчено, какие обязанности у каждого участника схемы. Предполагается, что они должны договориться между собой. Отправлять информацию может кто-то один за весь контракт, если у него есть необходимые данные.
Важно. По умолчанию отчитываться должен каждый из них по соответствующей части. Если конечный рекламодатель может делегировать обязанность и ответственность агентству, то площадки и сами агентства далее в цепочке могут оказывать друг другу только техническую помощь в передаче данных, собственные обязанности они передавать не могут.
При дистанционном способе продажи через Интернет продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой. Для этого он должен разместить её:
- на сайте;
- и/или в программе для электронных вычислительных машин.
Однако соглашением между продавцом и владельцем агрегатора может быть предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
Продавец также должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре посредством ее размещения:
- на сайте;
- и/или в программе (приложении);
- и/или в средствах связи – телевизионной, почтовой, радио и др.;
- и/или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Что такое интернет-магазин
Интернет-магазин — это онлайн-ресурс, который демонстрирует товары, принимает заказы, продает и организует доставку покупателю. В месте получения. Подробное определение содержится в пункте 57 ГОСТР 51303-2013.
Интернет-магазин — это не только отдельный сайт, но и группа в социальной сети или профиль Instagram, если покупатели могут выбирать и заказывать товары там.
Деятельность интернет-магазинов регулируется различными законами.
- Те, которые подходят для обычных магазинов и бизнеса в целом. Например, отношения с клиентами нужно выстраивать по Закону «О защите прав потребителей».
- Специальные нормативные акты, которые регулируют деятельность интернет-магазинов. Например, «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» Действовавшие ранее «Правила продажи товаров дистанционным способом» утратили силу с 1 января 2021 года.
Любой бизнес, который продает товары дистанционно через Интернет, считается интернет-магазином. Например, у вас может быть офлайн-магазин и группа в социальной сети. По закону, это два магазина, один обычный и один удаленный.
Интернет-магазины обычно считаются коммерческими сделками с физическими лицами. Деятельность компаний регулируется гражданским законодательством и договорными отношениями; законы о защите прав потребителей не применяются.
Грань между ними – как тонкий лед. Из-за неопределенности в этих понятиях часто происходят судебные разбирательства между продавцами и покупателями.
Гражданский кодекс призывает рассматривать рекламу лишь как «приглашение» сделать оферту (ст. 437 ч.1), поскольку в рекламном сообщении, как правило, не содержатся все существенные условия договора. В то же время, если в рекламном сообщении будут прописаны все условия будущей сделки, его уже можно считать публичной офертой (ст. 437 ч.2).
Оферта должна содержать все характеристики предлагаемого товара и условия будущего договора. Тот, кто отправляет оферту потенциальному клиенту, обязан заключить с ним договор при желании клиента и выполнить обязательства.
Дистанционный способ продажи товара
В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.
Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу “исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара”. То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может “подержать товар в руках” до покупки.
На практике к дистанционному способу продажи относятся:
- Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
- Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
- Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
- Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.
При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.
Предоставление информации при дистанционной покупке
До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.
Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.
Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.
Ответственность агрегаторов и безопасность перевозок
Одной из наиболее ожидаемых рынком норм является возможность работать в такси самозанятым водителям. Сейчас 67% выручки на рынке приходится на легальных водителей, 8,2% из них выбирают налоговый режим самозанятости. Но есть нюанс.
«Для соблюдения юридических процедур самозанятые вынуждены сначала оформлять ИП, и только после этого могут применять этот налоговый режим. Хотя он действует уже с 2019 года и активно используется на рынке, законодательство это не учитывает и создает дополнительный барьер для входа в отрасль», — поясняет Наталия Лозинская.
Новый законопроект предусматривает для самозанятых возможность работать в такси и арендовать авто в таксопарке, не создавая ИП. При этом самозанятые смогут работать только через агрегаторы такси, с ними же они будут разделять ответственность в случае ДТП.
«Вполне может произойти ситуация, что водитель-самозанятый не сможет возместить ущерб, причиненный в результате аварии пассажиру. Теперь законом будет предусмотрено, что ответственность несет также агрегатор. Это заставит службы заказа такси внимательно относиться к тому, соответствует ли водитель тем требованиям, которые прописаны в законопроекте, и передавать заказы только легальным водителям», — объясняет сопредседатель «Деловой России» Антон Данилов-Данильян.
Ответственность агрегатор будет нести не только в случае работы с самозанятыми, но и в ситуациях, когда перевозку осуществляет юридическое лицо — таксопарк. В таком случае, пассажир будет вправе предъявить требование о компенсации к агрегатору и таксопарку как совместно, так и к любому из них в отдельности — притом как полностью, так и в части долга.