Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Возврат постельных принадлежностей
Что касается наволочек для матрацев, одеял, покрывал и подушек, то они постельными принадлежностями не считаются и не относятся к категории изделий, которые нельзя вернуть. Поэтому можно подытожить, что в продолжение двух недель от даты, которая следует за днем совершения покупки, вы можете взвесить, необходимы и подходят ли купленные товары или же их стоит вернуть и сделать это, если нужно.
Стоит еще сказать, что конверты для новорожденных не представляют собой ни постельное и ни нательное белье и не могут быть возвращены или обменены в продолжение двух недель.
Нечестные продавцы могут совершить попытку использовать небольшую информированность покупателя о его правах для того, чтобы отказаться от удовлетворения правомерного требования.
Показательным оказалась история, произошедшая с подмосковной жительницей, взявшей кредит для покупки дорогих постельных принадлежностей, а именно полный комплект постельного белья. По прошествии несколько дней после приобретения она поняла, что набор не подходит из-за размера.
По причине того, что ее постельное белье не было использовано и сохранило надлежащий вид и двухнедельный срок еще не закончился, она обратилась к поставщику и попросила обменять приобретенное белье, а, если нет подходящего товара требуемого размера, то возвратить заплаченные средства. Продавец отказался от возвращения средств, заявив, что нужно провести некую проверку, поскольку отсутствовал товар для обмена.
Внимание! Если покупка не соответствует модели, цвету и размеру, то вы имеете право обменять ее.
Решить, подходит ли приобретение или не подходит, может только клиент и никто иной. В данном вопросе продавцу не разрешается настаивать на «экспертизе соответствия размеров и цветов». Хватит только желания покупателя, и магазин должен вернуть или обменять приобретение.
Но покупатель этого примера не был в курсе этого. Ей хватило нескольких дней для того, чтобы подумать о том, что предложил ей продавец (провести экспертизу), и осознать, что это неправомерно. А когда в конце концов покупательница обратилась к продавцу с просьбой обменять изделие на более подходящее, он на законном основании отказался, поскольку две недели со дня приобретения товара иссякли!
Женщина подала иск в суд, и, неудивительно, что не выиграла дело. Поведение продавца посчиталось вполне правомерным и честным по решению суда первой инстанции. Однако покупатель решил доказать свою правоту и снова обратился в суд с обжалованием его решения: вышестоящие органы приняли позицию женщины, ей оплатили полную стоимость постельного комплекта стоимости 58,5 тысяч рублей, компенсировали моральный вред стоимостью 5,5 тысяч рублей, оштрафовали продавца за неисполнение требования потребителя на 32 тысячи рублей и компенсировали траты на разбирательство.
Возврат постельного белья. Инструкция
При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:
- Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
- Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
- Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
- Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.
Законные основания для отказа
ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.
Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:
- Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
- Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
- У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
- В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
Давайте, подведем итоги. Постельное белье к невозвратным товарам не относится, т.к. его не продают метражом. Такой товар можно вернуть в течение 14 дней, если он надлежащего качества. Если обнаружились дефекты, возврат возможен в течение всего гарантийного срока. При покупке в Интернете отказ от покупки возможен в любое время до момента его получения или же в течение семи дней после доставки товара. Если продавец не сообщил о правилах возврата покупателю, то срок увеличивается до 3 месяцев. Если срок возврата истек, то уже невозможно отказаться от покупки. Претензию о возврате должны удовлетворить в течение трех дней при надлежащем качестве, в течение 10 дней — при ненадлежащем, а также в течение 20 дней, если у белья не обозначен срок службы. Для возврата постельного белья следует составить письменное заявление, приложить к нему документы, подтверждающие факт покупки. Если вы получили отказ продавца, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете инициировать спор с продавцом — сперва в досудебном, а потом и в судебном порядке.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Что делать, если отказывают
Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.
Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.
Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.
Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:
- если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
- изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
- оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
- края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
- в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.
Товар имеет заводские дефекты
Что же делать, если потребитель обнаружил на постельном белье брак? Он может отнести его назад в магазин. Для этого покупателю необходимо обратиться в торговую точку, в которой был приобретен данный товар. Как правило, магазин не хочет портить свою репутацию и при обращении покупателя с просьбой о возврате средств за бракованный товар сразу же отдает ему деньги или предлагает обмен на другое постельное белье. Тем не менее так происходит не всегда.
Иногда покупателю все-таки приходится доказывать, что брак на постельном белье — это заводской дефект, а не приобретенный вследствие неправильной эксплуатации. В подобной ситуации нужно проводить независимую экспертизу. Если при исследовании будет подтверждено, что дефект на постельном белье — это заводской брак, то экспертизу должен оплатить сам продавец. В противном случае все затраты за проведение такого исследования будет возмещать покупатель. Это нужно знать.
Сдать ненадлежащее изделие можно в следующем порядке. Для начала необходимо принести товар реализатору и сообщить о причине возврата. После этого составляется заявление с указанием требований человека и срока их выполнения. Затем стороны сделки определяют дату исполнения обязательств. Необходимо потребовать от продавца закрепить документально такую договоренность.
По закону можно вернуть обратно в магазин можно и надлежащую продукцию. Подлежат этому товары, которые не устроили покупателя по причине цвета, размера, фасона, габаритов, комплектации или формы.
Но для некоторых видов продукции сделаны исключения. Это определено Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете
Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:
- Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
- Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
- Уменьшение цены за бракованный товар.
- Ремонт за счёт продавца или производителя.
- Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.
Закон о возврате постельного белья
Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.
Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.
По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество. По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам. Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.
В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.
- Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
- 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
- 18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
- Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
- 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.
Законные причины для отказа в возврате постельного белья
Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта.
Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.
Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.
Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате.
Порядок оформления возврата
Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.
Порядок претензионного возврата:
- пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
- четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
- если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
- имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
- при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.
В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Что делать если продавец отказал в возврате денег?
В такой ситуации действуем следующим образом:
- Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
- Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
- Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.